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林深时见鹿，海蓝深见鲸

高手如何复盘

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关联主题:: 复盘（2024.12.24）
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为什么要复盘？

复盘的目的是对未来的优化，是对原因的分析和对认知的修正。

如何复盘？

复盘模型——

1）PDCA

  • Plan（计划）： 制定目标和计划。
  • Do（执行）： 展开任务、组织实施。
  • Check（检查）： 检查过程中的关键节点和最终结果。
  • Act（处理）： 处理检查结果，肯定成功的经验，纳入标准流程；总结失败的教训，引 起重视；对于没有解决的问题，提交到下一次 PDCA 循环中去解决。

PDCA的优点：

  • PDCA 的优化体现在对具体做事标准的修订，比如技术标准、管理制度和财务规范等，常 见易错点可以整理成 Checklist，行之有效的方法可以固化到流程中。PDCA 每循环一次， 做事的标准就验证或优化了一次。

PDCA的缺点：

  • 它缺乏对业务战略的调整机制。
  • PDCA 只会教你实现目标，不会教你调整目标；只会告诉你怎么把事情做好，不会告诉你是不是该做别的事情了。
  • PDCA 模型比较适合工业化时代。工业化时代的特点是，市场需求和竞争对手基本上都是确定的，比的是质量、成本和效率等传统核心价值。 但是当今社会已经逐渐步入后工业化时代，又叫 VUCA 时代，因为它的特点包括易变性（Volatility），不确定性（Uncertainty），复杂性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）。 一个具体表现就是，市场需求要靠自己去发掘和创造，我们甚至连自己的竞争对手是谁都不知道。质量、成本和效率，这些当然还是很重要，但是这方面的能力早已经不是决胜能力，而只是必备的基础能力。
  • 在这个时代，洞察和满足用户需求的能力，或者说面向用户创造价值的能力，才是企业的核心竞争力。相应地，一个优秀的复盘模型就要能够分析需求、调整目标，今年行，明年行，而且五年 十年以后还能行。

2）PDF（Preview-Do-FuPan）

  • Preview（沙盘推演）：在做事之前把所有的可能性推演一遍，找出最佳方案。
  • Do（执行）：具体的方案落地执行。
  • FuPan（复盘）：事后对做过的事情进行复盘。

PDCA模型和PDF模型的区别：

  • PDCA 是把一件事情分成 4 个环节来做；
  • 而PDF 是把一件事情重复做 3 次，其中第 1 次的沙盘推演和第 3 次的复盘是虚拟地做，只有第 2 次执行是实际地做。

我们重点关注的是 PDF 模型的复盘部分，它可以分为 4 个环节，运行过程如下图所示：

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  • 目标：当初设定的目标是什么，设定目标的原因是什么。
  • 结果：对照目标评估现在的工作成果，是完成了，没有完成，还是部分完成。
  • 分析：通过不停地追问，找到成功或失败的根本原因。
  • 总结：继续深挖成功的经验或失败的教训。

其中最核心的部分是分析原因和总结规律，并且在实际应用中，规律还要经过其他案例验证从而避免偶然性的因素。

PDF 的优化体现在对业务战略的调整，比如销售模式、盈利模式和目标客群等，可以根据行业趋势、竞品策略和用户需求等因素来灵活调整，适应变化。

PDF 模型也有它的局限性。虽然 PDF 提出了一个很好的思路，但是因为缺乏颗粒度更细的流程和标准，所以它严重依赖复盘者的个人能力，可复制性不强。

3）CLAP模型

复盘的本质就是进化，复盘能力就是适应环境变化的能力。

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  • 对比（Comparision）：陈述结果，和最初设定的目标进行对比，也就是对事实的总结。
  • 逻辑（Logic）：梳理逻辑，解释结果和目标之间的差距，也就是对原因的分析。
  • 认知（Acknowledge）：提出假设，更新对业务和用户的理解，也就是对认知的修正。
  • 规划（Project）：制定改进规划，在实践中验证，也就是对未来的优化。得到的结果，又可以作为下一次循环的依据。

CLAP 模型不但能优化做事细节，也能优化业务战略，从而弥补了 PDCA 模型的局限性。

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  • 组织（Organization）层：一支专业的复盘团队，负责组织复盘行动，建设和维护流程、方法和工具，以及分享复盘结论等工作，这是人的层级。

    • 复盘团队的职责是对重大事件或阶段性任务组织复盘，从而提升认知水平，在业务发展和 内部管理等方面帮助公司和员工成长；具体工作包括推动复盘按部就班地进行，以及完善 和优化复盘的流程、工具和方法等。

  • 流程（Process）层：一套标准的复盘流程，包括会前准备、召开复盘会议和会后执行三个阶段，具体展开就是 CLAP 模型，这是事的层级。

    • 流程分为三个阶段，

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    • 会前准备： 包括主题、场地、人员、物料、流程和规则等。其中最主要的工作是三件事，筹建团队，分配任务和整理资料。

    • 复盘会议： 召开会议，会议议程包括陈述结果、对比目标，梳理逻辑、分析原因，提出假设、修正认知等，目的是得出复盘结论，从而指导未来的工作。

    • 会后执行： 包括会议记录同步、资料归档、制定规划、评估效果和实践验证等。其中最主要的工作是两件事，制定规划和评估效果。

  • 工具 & 方法（Tools & Methods）层：一系列实用的复盘工具和方法，拿来就能用，保证每个步骤都能顺利落地，这是物的层级。

    image.png

OPTM 是英文单词 Optimize 的缩写，意思是优化，正好是复盘的目的。

  • CLAP 模型案例

    https://p.brmys.cn/img/202508252339649.png

  • AAR模型案例

    美国陆军提出的任务后检视方法，又叫 **AAR 模型，**适合需要现场决策和指挥的事情。

    AAR 模型有 6 个要素，也就是 4W2H：

    • Who 参与者都有谁？主要角色包括：组织者、评论者、参与者。
    • What 讨论什么？关键事件。
    • When 何时？一般而言，最好马上开始。
    • Where 何地？离现场越近越好。
    • How long 需要多长时间？一般 15 分钟～1 个小时。
    • How to do 怎么做？一般包括 6 个步骤。
      • 1.当初的意图是什么？
      • 2.发生了什么？
      • 3.从中学习到什么？
      • 4.如何将学习转化为行动？
      • 5.采取行动
      • 6.分享给别人

    https://p.brmys.cn/img/202508252340968.png

三个模型的总结

  • PDCA 模型包括 4 个环节，计划、执行、检查和处理，它的优化主要体现在修订具体做事标准，但是局限性在于缺乏对业务战略的调整机制。
  • PDF 模型的复盘部分包括 4 个环节，回顾目标、评估结果、分析原因和总结规律，它的 优化主要体现在调整业务战略，但是局限性在于严重依赖复盘者的个人能力、可复制性 不强。
  • CLAP 模型包括 4 个环节，对比、逻辑、认知和规划，它既能优化做事细节，也优化业 务战略；而且在 OPTM 框架下，从组织、流程、工具 & 方法这三个层级细化了实际应 用时的颗粒度，提高了可复制性。

教练技术：怎么做复盘才能化解冲突？

教练技术的创始人是美国的网球教练添·高威（Tim Gallway）。1975 年，他找到了让任何人都能很快学会打网球的诀窍，从而引起了 AT&T（美国电话电报公司）的兴趣。AT&T把他的教学方式借鉴到了企业管理领域，于是一种全新的管理方法，教练技术，就这样诞生了。

后来随着 AT＆T、IBM、通用电器、苹果、可口可乐和福特等知名企业的引入和推广，教练技术迅速在欧美等地区流行起来。 添·高威在《工作的内在诀窍》这本书中，总结了教练技术的公式：

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教练的追求并不是让学员因为不那么精湛的技术而感到羞愧，而是帮助学员提升表现，这种帮助具体可以分为两个方面，消除障碍和激发潜能。

GROW 模型

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  • Goal（界定目标）：放下情绪冲突的意气之争，聚焦于真正的目标探讨。

  • Reality（反映真相）：Reality 本意是“事实”，这里我说的是“真相”，因为我想强调要从行为的表象中意识到心态的本质。

  • Options（改善心态）：Option 本意是“选项”，这里我说的是“心态”，因为我想强调不但要关注方案上的选择，更要关注心理上的选择。

  • Will（计划行动）：积极地制定行动计划，跨越障碍，解决问题，达成目标。

  • GROW案例

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